Libro de reclamaciones

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Fecha de consumo*

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(1) Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y / o servicios
(2) Queja: Desacuerdo no relacionado con productos y / o servicios; o, molestar o insatisfacción con la atención al público

* La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.

* El proveedor debe responder a la reclamación en un plazo no superior a quince (15) días naturales, pudiendo ampliar el plazo hasta quince días.

* Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones.